Livraison et retours

Chez Kustomia, nous mettons tout en œuvre pour que vos créations personnalisées vous parviennent dans les meilleures conditions et dans les meilleurs délais.

Livraison

Modes de livraison

Les commandes sont expédiées principalement via Mondial Relay.
Dans certains cas, notamment pour des formats spécifiques, La Poste peut être utilisée.

Vous avez également la possibilité de retirer gratuitement votre commande sur rendez-vous directement au siège de Kustomia, à 115 Route de Bayonne 33830 BELIN-BELIET.

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans les pays européens desservis par Mondial Relay.

Délais de préparation et d’expédition

• Préparation : nos créations étant réalisées à la commande, un délai de traitement de 3 à 7 jours ouvrés est généralement nécessaire avant l’expédition.
• Expédition : le délai de livraison dépend du transporteur choisi, en moyenne 3 à 5 jours ouvrés pour la France.

Vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Frais de livraison

• France : frais de livraison à partir de 5,00 €, offerts dès 70 € d’achat.
• Europe : les frais varient selon la destination et seront affichés au moment du paiement.

Colis non reçu ou endommagé

Si votre colis est endommagé, veuillez nous contacter dans les 48h suivant la réception avec une photo à l’appui.
En cas de colis perdu ou non reçu, merci de nous écrire à [email protected] : nous ouvrirons une réclamation auprès du transporteur et trouverons une solution ensemble.

Retours

Produits éligibles

Les produits personnalisés à la demande ne peuvent être retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
En revanche, les produits non personnalisés ou pré-personnalisés peuvent faire l’objet d’un retour dans un délai de 14 jours après réception.

Conditions de retour

• Le produit ne doit pas avoir été porté ni lavé, et doit être retourné dans son état d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
• Le retour doit être annoncé par e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement intégral du produit (hors frais de livraison initiaux) sous un délai de 7 jours ouvrés.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également demander un avoir à valoir sur une prochaine commande.