FAQ
Oui ! Chez Kustomia, vous pouvez personnaliser vos propres objets et vêtements avec vos visuels, mais aussi craquer pour nos créations originales déjà prêtes à être commandées.
Nos délais de fabrication varient entre 3 et 7 jours ouvrés, selon la complexité de la personnalisation.
L’expédition via Mondial Relay prend ensuite 3 à 5 jours ouvrés en France.
Oui, tout à fait ! Si vous n’avez pas de visuel prêt, nous pouvons vous accompagner dans sa création.
Expliquez-nous simplement ce que vous imaginez, on s’occupe du reste.
Nous acceptons les fichiers .png, .jpg, .svg, .pdf.
Pour un rendu optimal, merci de privilégier les fichiers vectoriels ou en haute définition.
En cas de souci, on vous recontacte toujours avant la fabrication.
Chaque commande textile est accompagnée d’une petite carte d’entretien.
En général, on recommande :
- Lavage à 30°C à l’envers
- Pas de sèche-linge
- Pas de repassage direct sur le motif
Une fois la commande validée, nous lançons la personnalisation rapidement.
Il n’est donc pas possible de modifier ou annuler une commande personnalisée en cours.
Si vous avez un doute, contactez-nous le plus vite possible !
-
Les produits personnalisés sur demande ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’erreur ou défaut.
-
Les produits non personnalisés ou pré-personnalisés peuvent être retournés dans un délai de 14 jours après réception.
Oui ! Si vous êtes dans la région, vous pouvez sélectionner le retrait sur place lors de la commande.
Nous vous contacterons pour convenir d’un rendez-vous.
Vous êtes pro ? Rendez-vous sur notre page dédiée pour en savoir plus et demander un devis sur mesure.
On adore les idées originales !
Que ce soit une phrase drôle, un dessin de votre enfant ou une private joke entre collègues, on étudiera avec vous comment la concrétiser.
Bien sûr, et c’est même une super idée !
Vous pouvez faire livrer la commande directement chez la personne concernée, et on peut même ajouter un petit mot personnalisé.
N’hésitez pas à le préciser dans la commande ou par e-mail !
Oui, tout est fait avec passion dans notre atelier, de la préparation des fichiers à la personnalisation sur textile, objet ou sticker.
On est une petite équipe, mais on met beaucoup de cœur dans chaque création 💛